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2012/07/20

等Perodua refund等了一个月又20天。。。


五月份决定买小白时,歪歪在前往issue bank cheque前,已经sms要求Perodua直属的汽车销售代理说,自己要买有abs, air beg的 Viva Elite, 并且说明会isssue bank cheque,要求代理给正确的数额。

要去银行处理事务,都是需要花时间等待的。

那一张bank cheque, 大概等了超过半小时,才弄好。

结果,歪歪拿了支票找代理时,代理却说该支票上的数额是Perodua Viva Elite 1.0, 没有abs, 也没有air beg的。

他说,他在收到歪歪sms后,又接到歪歪嫂子的电话。

他说,他在电话和嫂子解释说,选择买Viva, 不用花那么多钱买有abs, air beg的Viva, 因为不值得。

他说,如果真的需要air beg, abs,还不如直接买Perodua Myvi。

他说,嫂子同意。

于是,歪歪当场打给嫂子。

嫂子却说,代理是有这么说,她只是听而已,没有说什么。

嫂子说,要不要买abs, air beg的Viva,是我们作为顾客的选择,不关代理的事情。

歪歪心想支票都已经出了,难道又要回到银行,重新再等多半小时来弄过,再倒回来吗?

为了避免麻烦,为了不想再浪费时间,歪歪就将错就错,完全没有去怪代理下,就同意直接选Perodua Viva Elite 1.0。

结果,回到家,歪歪才想起一个不妥

歪歪上网查,才发现代理就算给的数额是Perodua Viva Elite1.0, 该数额根本不对。因为数额还没有扣除RM2000的discount, 还有RM400的booking fees。

歪歪马上打给代理,代理接到电话也才说,他的admin刚刚告诉他,该数额的错误

歪歪问代理,如果给多了,refund 要多久?

代理说,只要他去追的话,在一个月内就可以得到refund.

歪歪选择再次相信该代理。

为了安心,过了大概一两个星期,歪歪亲自拨电话给Perodua Customer Services询问。

第一通电话的服务员很好,她说refund要等一至两个月,要快的话,就要代理去追。

再过了数天,歪歪希望能在一个月内拿到支票,好向老妈交待。

于是,再拨电话去Perodua Customer Services。

第二个客户服务员说,她会让另一个同事协助歪歪,并要求该同事联络歪歪。

同时,歪歪更记得代理说,他有follow up。

不过,所有的boss 去了国外, 所以没有人签支票。

只要等到boss 回来,他就会马上处理。

歪歪还很奇怪的反问对方,怎么可以全部boss都出国,难道公司就不用管了吗?

歪歪选择了相信该代理,除了相信,歪歪还能怎么做?

现在超过一个月又20多天,上星期代理还说尽快在上星期帮歪歪解决。

结果,当然还是等不到。

为了避免浪费时间,为了避免麻烦,结果歪歪遇到更大的麻烦。

于是,在等到Perodua 回复歪歪在一个月前就传去的私讯,歪歪就把整个事情写在私讯,并要求协助。

结果呢? 等了几天,完全没有人联络歪歪。

歪歪想,在马来西亚是不是大公司就大完的?就算该大公司对顾客的态度差,也一样能够赚大钱,所以该公司对于顾客的投诉,可以完全不放在眼里?

于是昨天,歪歪就直接在Perodua Fans page留下投诉。

这招比较有效吧? 今天,歪歪就得到Perodua客户服务员的联络,并且提供协助。
 

歪歪的不满


歪歪不满意该汽车销售代理,作为一个专业的Perodua汽车销售代理,理应清楚所有汽车的价格。

就算是不清楚,也应该在回复顾客SMS前,就去查,再不然就去请教上司。

再者,当顾客向汽车代理说明,要买了,要给钱了,并且还是要issue bank cheque。

正常逻辑来说,专业的销售代理要算好正确的数额给顾客,让顾客到银行根据该数额来issue bank cheque。 


这么简单的逻辑,就如学习熟悉的1+1=2的简单,为什么也会出错?

作为专业汽车销售员,而且据他说,他做了9年,如果真的没有能力追钱,就不应该over promise顾客。

对于Perodua的某个客户服务员,歪歪都还没有骂人,该客户服务员就先动怒责骂歪歪-顾客。

歪歪也曾经是客户服务员,遇到更难搞的顾客,歪歪也从来没有骂过顾客。

作为一个专业的客服服务员,最基本的功夫,就是对顾客说话,一定要保持和善的语气。

今天,负责协助歪歪的问题的客户服务员一定以为歪歪是个很凶的顾客,所以在谈话时,她带有结巴~



歪歪的错误

今天,歪歪搞到要向Perodua追钱,自己也有错。

因为歪歪选择了相信代理的专业,购买数额数十千的汽车,竟然没有靠自己,去查清楚正确的数额。

以后,无论任何买卖,都要自己去查清楚!


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2 条评论:

  1. 为了避免小麻烦,结果陷入更大的麻烦
    很多人都会陷入这样的困境,算是因小失大
    不过你给了很好的建议,去Fan Page投诉大大个,呵呵
    让所有人知道,那么他们就不得不立刻行动了

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    1. 我已经做了,也得到Perodua的客户服务员来电。

      希望下星期就能顺利拿回钱,我在累积筹码等IBG REIT.

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