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2013/08/06

在Old Town面子书帖了差很远的Nasi Lemak Sotong照问个究竟后

Old Town 面子书贴照                                            


记得前几天的的文章《Old Town Supper Set -看到这包nasi lemak sotong 我笑了》吗?

歪歪就把nasi lemak sotong照片,放去Old Town Fans Page

然后,歪歪这么写;

hmmm...this is my supper 11 nasi lemak bungkus with sambal n sotong, that i order at cyberjaya old town last night. mind to know why so different with yr menu display photo?


随后,Old Town在message要求歪歪在private message给于更详细的资料。

歪歪upload不到照片去private message,而决定作罢的。

Old Town的第一封follow up电邮                                

Old Town不懂从歪歪的面子书,那里看到email address (歪歪没有写)。

隔天,歪歪就收到Old Town的电子邮件。

Dear Mey Yok,



Good day.



We received your feedback dated 1st of Aug 2013. Please allow us to take this opportunity to apologize for dining experience during your visit to Cyberjaya outlet. 


Your willingness to share your thoughts is highly appreciated. We take note of your feedback seriously and will pass your feedback to our related department to take necessary action.



Before we proceed to further actions, we appreciate if you could provide us some information for our further follow up with Operation team.


1.       Contact number
2.       Describe further of the product issue

  
Hope to hear from you soon.

Thank you & Terima Kasih.



Regards,

Norhayati
Customer Service Executive
KOPITIAM ASIA PACIFIC SDN BHD


-----------------------------

歪歪知道对方只打工的,没心为难对方。所以,歪歪搞怪的回复;


1) is it oldtown want to contact me, to replace a nasi lemak sotong same with the menu display photo?

2) see the picture that i attach

mind to tell me, how come so big different for the actual nasi lemak sotong compare with yr menu display? 

歪歪传送了另外几张照片给对方,就是要做个对比,并证实那包nasi lemak sotong就是在Old Town吃的。

隔了几天,歪歪以为没有下文,也不打算再理。

Old Town的第二封follow up电邮                                   

结果,又无端端收到Cyberjaya Old Town一个叫Peter的代表电邮;


Dear Ms Wong Mey Yok,

My name is Peter from Cyberjaya Old Town would like to apologies that all food photography are for illustration purpose only including nasi lemak bungkus sotong. ( Pls refer to the last page of the menu)

Anywhere, i am very appreciate about your comment and will be follow up with Old Town HQ because we are the Franchise  outlet.
Finally, thankyou for your support in my outlet and i welcome u again will give u a best service in future.

Regard,

Peter

看到这封电子邮件,歪歪也不懂该怎么去回复对方。

再来Old Town的第三封电邮                                  

相隔没一个小时的时间吧~,Old  Town又发过来的电子邮件;

Dear Ms Mey Yok,



Good Day



Regarding your feedback, our operation team sincerely invite Ms Mey Yok to have a meal to further understand your dining experience.



Glad that Ms Mey Yok can revert to us when are you free to meet up. However, you may contact Ms Yu Ming (Our Field Consultant) at 016-524xxxx for meal arrangement.



Looking forward to hear from you soon.



Thank you & Terima Kasih.


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糟糕~这次轮到歪歪不懂怎么办了:)
 
真的要联络对方,然后,相约去吃Nasi Lemak Sotong谈在Cyberjaya吃Nasi Lemak Sotong的经验?

还是要一起研究为什么menu与真实Nasi Lemak Sotong会相差很大??

你们说,歪歪要怎么处理?


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24 条评论:

  1. 去吃吧!给消费者做个榜样。

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    1. 看你这么写,我不去也不可以了:P

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  2. 看来oldtown的股票应该可以买。

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    1. 我还是对old town所有保留:)

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  3. You tell them pay you advertisement fee to you for advertise OLD TOWN at yours blogs.

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    1. 他们会这么注重的follow up我的投诉,我已经有点意外了:)

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  4. 我曾经在另外一家类似的kopitiam有过不愉快经验,投诉后他们回赠RM20的meal voucher要我再次去享用,最后去吃掉那个RM20 meal voucher,自此之后我也没再踏进那家连锁kopitiam了,因为服务素质差,食物也不好吃。
    Oldtown也是其中一家我不喜欢可是偏偏很多人喜欢的连锁kopitiam。

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    1. 我原本以为他们送voucher还原我一个类似menu的nasi lemak,那里知道叫我去吃。。。

      不过,我决定为自己,为消费者而去!

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  5. 我觉得你应该去,有时候那些外劳的服务,真的需要改进,食物收费并不便宜,但是消费者得到的比街边小贩还要差。

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    1. 每个都叫我去,我还能不去吗?:)

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  6. 其实很多menu都会注明 all food photography are for illustration purpose类似的字样,作为保护他们的权益。
    但是若落差太大也未免太不合理了。

    如McDonald广告里的汉堡包,多高多高大神气多壮,但是又多少位拿到手里,把包装纸揭开了过后,看到的是一样吗?

    对于以上oldtown cyberjaya盛情的邀你去,就看你自己是否看到这是个机会,还是选择回避呢?
    说是机会--你可以趁这个机会去反应普罗大众的意见,看看那间管理层的处事能力。。可以试探一下,说你是oldtown的股东之一。。。吓吓他们!可以你可以进一步骗到什么50%折扣永久会员。。。嘻嘻!

    另外你若回避的话,他们可能会就此而不了了之,类似事件会一再重演哦

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    1. 我没有买old town,就是看到食物的水准越来越差,还有越来越多外劳。

      你去old town fans page看,每天都有人投诉职员的态度很差。

      我刚刚回复对方,直接告诉对方,我是blogger,会把这次old town处理投诉的经验分享去我的部落格,然后,留下电话号码,等对方打给我。

      还要我为一包几块钱的nasi lemak,浪费电话钱,我才不要。:P

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    2. 我曾试过11pm到old town 叫了一碗咖喱面,看见厨房员工把面放在“窗口”, 侍者走上走下都没有一个愿意去捧过来,气得真想自己去捧!! 后来不停招手找侍者去捧过来,也没人回应,因为侍者不足够,楼上楼下地跑,经过我身边也没空看我!从此,这家餐馆只在我要上厕所、等人、打发时间而附近有没有比较干净的mamak餐馆是才勉强进去!进去也只是喝杯茶而已....

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    3. 传了那张nasi lemak照片的隔两天,我还是有带我妈去光顾另一家分行吃沙河粉。

      原因也是附近没有别得中餐选择:P

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  7. 我也曾经遇过old town的不好服务态度

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    1. 暂时,我还没遇过服务态度的问题。

      只是发现食物素质不如前了:)

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  8. 在西方国家,菜单图片如果与食物相差略微明显,就可以告上法庭了。什么[picture is for illustration purpose only] 是不被应许的。。。亚洲的人权,或者消费者权利实在是不受重视。

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    1. 那个Peter就拿这个-illustration purpose only including nasi lemak bungkus sotong. ( Pls refer to the last page of the menu)来打发我^^

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  9. 我根本就不想去old town, 在我这里(柔佛 古来)的old town 都倒闭了。
    他们会如此重视你的反应也都因为你是blogger的关系

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    1. 回复我的是马来人,不会华语吧?

      如果因为我的blogger,那个Peter的回复简直都不把问题当一回事。。。

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  10. 第一封和第三封回复是来自总部,只看他们的回复,暂时可以看得到他们有诚意解决问题,不过这只是单看表面。
    至于第二封回复,明白他们只分行代理,但是那个回复令人觉得实在推卸责任,并看不到有诚意解决问题。
    饮食业,注重的始终是食物和服务。

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    1. 我现在猜测着那个peter到底是打工的,还是老板。

      如果是老板就有点过份了。

      如果是员工,他们也是无奈。

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  11. 分享个人在 Kuchai Lama 分行的经验,在发觉送上来的Kopi-O淡淡没咖啡味,正好该分行的经理送上食物时问我饮料如何,我只好老实回答Kopi-O太淡不好喝,哪知经理回答说如果觉得Kopi-O太淡的话就加多些糖吧。从此之后,该咖啡馆任何一间分行绝对不会成为我和友人聚会的地点。

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    1. 那个经理一定是没有喝过咖啡的。。。:)

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