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2013/08/12

大马消费者权益究竟是什么?

歪歪觉得不公道,所以想查证餐馆是否一句that all food photography are for illustration purpose only就可以提供与menu差很大的nasi lemak sotong。


 

歪歪写了三封电邮去NCCC, KPDNKK,甚至CAP。

请教如果消费者遇到如此的问题,是否完全不能投诉,而只能接受。

歪歪也把照片传给以上三个部门,想看三个不同的部门会否给与回应,还有会给与歪歪什么意见。

一早,歪歪拨电给KPDNKK询问,对方告诉歪歪,餐馆只要在餐牌写上that all food photography are for illustration purpose only就没有错。

而且,他们不管餐馆的,除非是价格的问题。甚至要歪歪联络另一个部门,但歪歪坚持该部门是管理食品卫生的,与歪歪要投诉的问题没有关联。

歪歪不死心,告诉对方一家餐馆,在餐牌提供的照片食物,与真实的差很大,变相的欺骗,难道消费者没有任何的权利保障?

后来,她说如果有传电子邮件给他们。他们看了后,会把歪歪的问题转去适合投诉的部门。

随后,歪歪又播给NCCC

该女生一听,就说是可以投诉。于是,歪歪告诉对方已经写了电子邮件。

所以相同的,歪歪要给点耐心去等待答案。

至于CAP, Penang的电话费贵,所以就只等电子邮件的回复了。

身为消费者还能做些什么,去巩固自己的权益?

经商只要有了知名度,就算没了名誉与信誉,也是能继续生意长红的?

这属于经商的神话吗?


Hak-Hak Pengguna

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回头是岸

4 条评论:

  1. 不是商人的问题,是执法的问题。。。。 执法单位为了各种[原因],太纵容这些商人,就只能牺牲消费者了。

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  2. 之前我的鬼佬老板也遇到了同样的问题。他在cyberjaya的old town, 点了一碗signature不懂什么面(只记得是咖喱,然后有长豆还是羊角豆之类的)。对方外劳服务员拿了出来之后,我鬼佬老板看不到那个(不记得什么)豆,而且食物的卖相差到还不如大排档随便一档做的。

    鬼佬老板直接拒绝收货,叫对方收回去。外劳还笑笑的说 “那豆是在面底下,找找看有的”。鬼佬老板说,“我在这里消费,就是要买到和MENU里面类似的面,而且还是signature,不是要这乱七八糟的东西”。外劳呆在那傻笑。鬼佬老板很严肃的看着他说“我是认真的,请拿回去换过。”后来外劳边笑边拿着面回去换。

    鬼佬老板对马来西亚的餐饮服务业的印象变差了,对他而言,外劳服务员的素质也是代表那间餐厅的管理层素质。而且他也觉得我们这里的消费者很随便,竟然可以接受不pass的货品。我心里惭愧啊。

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    1. 从你的老板身上,我学到以后不要当傻消费者,要懂得拒绝不Pass的东西。:)

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    2. 马国消费者也许真的太纵容这些奸商,很多时候都硬不起来。原因无他,消费者不知道自己的权益,也清楚知道自已权益基本上没保傽,加上长期在各方面被压搾,根本已习惯了逆来顺受。情况已有从改善,但还是不乐观,文化上的改变需要一些时间吧...1个statement就能这样做生意,我一碟子的饭的照片出一匙饭就好了,短裙照片的可以变T-shirt,还不世界大乱?

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