2010/11/14

信用卡的分期付款突然取消 - Cancellation of Credit Card Installment Payment Plan

几天前,在佳里看到有这么一篇求助文章<xxxx visa 让我欠了一屁股债~!>。

该卡主一直都是准时还清信用卡账单的,却不懂何故,上个月的信用卡账单,却变成需要一次过付清该剩余分期付款的outstanding balance。

而该分期付款理应供到2011年4月。

歪歪不晓得该卡主和该信用卡中心当中发生什么了什么事情,毕竟事出必有因。

而以歪歪对信用卡分期付款的理解,有两种情况下, 信用卡内的分期付款 - installment payment plan会被取消。

1)卡主选择取消信用卡。
2)又或者是自己要求取消该分期付款,选择在下一次的账单还清分期付款余额。

要不然,该分期付款会依旧以同样的数额,每个分期charges进帐单。

当卡主寻求客户服务员要求解释时,客户服务员的解答;

问题就出在这里~原来账单还没来之前我是不可以还钱的, 所有还的钱都会跑去eazy payment,所以我分期付款的东西全部都被供完了~我要求customer service的人帮我waive掉这charges可是他说之前已经waive了所以系统不再允许他在waive了。(可是为什么问题刚发生的时候之前 那位帮我waive掉charges的人没有告诉我这个问题呢)


歪歪读了以上的答案,觉得当中有问题存在,所以提供了自己对信用卡分期付款的所知给卡主;

歪歪的回复

我曾经在银行信用卡客户做过,搂主的情况很不合理。

第一,当你在1/1/2010 分期付款买入的产品,例如seng heng电器,RM12,000,0%, 分12个月,每个月给RM1000。


那 么在买入后的即将收到的账单,应该会显示installment RM1000,就算搂住在账单前还了RM1200。那么账单在issue 时,会写 1/1/2010 RM1000, 然后5号收到RM1200, 你的账单就会多出RM200, 而不是直接取消你的INSTALLMENT。

搂主只要肯定是买了INSTALLMENT的产品,从来没有要求说要取消该INSTALLMENT,搂主绝对有充足的理由投诉,还有不应该背负银行方面的错误。

打电话,不要再找客户服务员,直接找经理,另外再写电子邮件做投诉。


1)向银行确认自己当初买入的是以INSTALLMENT来给。
2)如果确实正确,那么就作出投诉。


卡主接下来的问题;

回复 9# 不正不正

谢谢你给与我这方面的资讯。小弟感激不尽。 的确,就算我还多了RM200他们真的不应该将我的RM200放入分期付款的项目中。他们应该将我所用的和我所做的分期付款分开。而且我确实没有说过要取消任何的分期付款。 打给客户服务员,他们真的不能帮你做什么。只能一味告诉你这是系统问题~真的解决不了问题。直接去xxxx branch他们说要打电话给xxxx热线,因为他们又不能为我做什么,又是因为他们也是要看客户热线的指示。晕~


歪歪的第二个回复

INSTALLMENT RM12,000, 分12期 ,系统当把物品的花费做INSTALLMENT后,就会每个月把RM1000进入即将来得12个月账单。

所以,多给钱只会变成CREDIT BALANCE, 就像我们给电话单,多给RM10, 就会看到-RM10。

所以,银行说当给INSTALLMENT,而且还变成必须把12个月的Installment一次过付清,基本是不成立的。

系统的问题,为什么要顾客负责?
直接要求对客户服务员的上头谈个明白,讨个公道。

当我们购物,做的事分期付款。 只要确定该产品一刷卡后,在银行系统被确认是INSTALLMENT,除非顾客自行要求取消,又或者是要求取消信用卡,要不然是不可能因为多给钱就变成取消。


而卡主的问题在投诉后,最后还是得到银行的同意恢复该分期付款,至于被charges的利息也一律获得免除。

歪歪还是第一次在论坛解答问题后,竟然还会获得寻求帮助者的感谢短消息。

所以,歪歪决定把自己对信用卡分期付款的所知的资料放在部落格,也许将来能够帮到第二个面对同样问题的卡主。


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4 条评论:

  1. 帮助人是一件快乐的事

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  2. 应该是助人助己,所以把相关资料也放回在自己的部落格:)

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  3. Hi, morning, YY.

    Currently i am using Bank A credit card to pay installment to diamond. Now i am thinking of cancel credit card A and continue paying the installment with Bank B credit card.
    What are the necessary procedure in order to do so?

    Your advice is highly appreciated. TQ

    Crystal

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  4. Crytal;

    can not do like that.

    when u cancel the Bank A credit card, the installment auto cancel, the last bill u receive from Bank A will request u to pay one lump sum outstanding balance.

    to avoid situation as above, u have to continue use Bank A card until the installment finish.

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