信用卡的分期付款突然取消 - Cancellation of Credit Card Installment Payment Plan

几天前，在佳里看到有这么一篇求助文章＜ｘｘｘｘ visa 让我欠了一屁股债~！＞。

该卡主一直都是准时还清信用卡账单的，却不懂何故，上个月的信用卡账单，却变成需要一次过付清该剩余分期付款的outstanding balance。

而该分期付款理应供到２０１１年４月。

歪歪不晓得该卡主和该信用卡中心当中发生什么了什么事情，毕竟事出必有因。

而以歪歪对信用卡分期付款的理解，有两种情况下， 信用卡内的分期付款 - installment payment plan会被取消。

１）卡主选择取消信用卡。
２）又或者是自己要求取消该分期付款，选择在下一次的账单还清分期付款余额。

要不然，该分期付款会依旧以同样的数额，每个分期charges进帐单。

当卡主寻求客户服务员要求解释时，客户服务员的解答；

问题就出在这里~原来账单还没来之前我是不可以还钱的， 所有还的钱都会跑去eazy payment,所以我分期付款的东西全部都被供完了~我要求customer service的人帮我waive掉这charges可是他说之前已经waive了所以系统不再允许他在waive了。（可是为什么问题刚发生的时候之前 那位帮我waive掉charges的人没有告诉我这个问题呢）


歪歪读了以上的答案，觉得当中有问题存在，所以提供了自己对信用卡分期付款的所知给卡主；

歪歪的回复；

我曾经在银行信用卡客户做过，搂主的情况很不合理。

第一，当你在1/1/2010 分期付款买入的产品，例如seng heng电器，RM12，000，0%， 分12个月，每个月给RM1000。

那 么在买入后的即将收到的账单，应该会显示installment RM1000，就算搂住在账单前还了RM1200。那么账单在issue 时，会写 1/1/2010 RM1000， 然后5号收到RM1200， 你的账单就会多出RM200， 而不是直接取消你的INSTALLMENT。

搂主只要肯定是买了INSTALLMENT的产品，从来没有要求说要取消该INSTALLMENT，搂主绝对有充足的理由投诉，还有不应该背负银行方面的错误。

打电话，不要再找客户服务员，直接找经理，另外再写电子邮件做投诉。

1）向银行确认自己当初买入的是以INSTALLMENT来给。
2）如果确实正确，那么就作出投诉。


卡主接下来的问题；

回复 9# 不正不正

谢谢你给与我这方面的资讯。小弟感激不尽。 的确，就算我还多了RM200他们真的不应该将我的RM200放入分期付款的项目中。他们应该将我所用的和我所做的分期付款分开。而且我确实没有说过要取消任何的分期付款。 打给客户服务员，他们真的不能帮你做什么。只能一味告诉你这是系统问题~真的解决不了问题。直接去xxxx branch他们说要打电话给xxxx热线，因为他们又不能为我做什么，又是因为他们也是要看客户热线的指示。晕~


歪歪的第二个回复；

INSTALLMENT RM12，000， 分12期 ，系统当把物品的花费做INSTALLMENT后，就会每个月把RM1000进入即将来得12个月账单。

所以，多给钱只会变成CREDIT BALANCE， 就像我们给电话单，多给RM10， 就会看到-RM10。

所以，银行说当给INSTALLMENT，而且还变成必须把12个月的Installment一次过付清，基本是不成立的。

系统的问题，为什么要顾客负责？ 直接要求对客户服务员的上头谈个明白，讨个公道。

当我们购物，做的事分期付款。 只要确定该产品一刷卡后，在银行系统被确认是INSTALLMENT，除非顾客自行要求取消，又或者是要求取消信用卡，要不然是不可能因为多给钱就变成取消。


而卡主的问题在投诉后，最后还是得到银行的同意恢复该分期付款，至于被charges的利息也一律获得免除。

歪歪还是第一次在论坛解答问题后，竟然还会获得寻求帮助者的感谢短消息。

所以，歪歪决定把自己对信用卡分期付款的所知的资料放在部落格，也许将来能够帮到第二个面对同样问题的卡主。


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