踏入2014前，过往一切看似顺利购买心仪小单位，在最后两天带给了歪歪一个小风波，再加一个惊吓。
小风波正在处理中，而惊吓也证明了是无辜被吓。
31122013，爱人突然传一个sms来说，无端端买屋不成，要背负房贷，还问歪歪是不是要取消loan。
屋子才被告知不批准转名，还在用其它方法尝试。然而，为什么会在这个时候变成背负房贷？
做着运动的歪歪，也无心再继续。看了爱人sms, 就只想马上弄个明白发生什么事情。
登陆爱人的CIMBCLIKS户口，确实有出现housing loan account。然而，除了installment数额，和利率外，其它数额都是0。
加上due date 01012014，也就是隔天。
为了求心安，歪歪提醒爱人可以直接拨电话去CIMB customer services helpline询问。
不问还好，一问更糟糕。
“专业”的客户服务员说，系统有loan account资料，顾客就要开始给钱。
还说，就算屋子还没有转名，屋主有权利再把屋子卖给别人。
爱人被吓了，还说，曾经有个案是如此的。
然后，爱人责怪歪歪害他买屋不成，还要无端端负债!
歪歪随后拨电话给CIMB想要投诉，却因为不是户口持有人，客户服务员不肯帮歪歪做报告。
歪歪告诉客户服务人员，屋子还没有转名成功，难道银行给钱了屋主？
而如果银行还没出钱，只因为系统有资料，我们就要开始供贷款。这又是什么道理？
今天不管我们向银行做任何借贷，也是银行先给钱。然后，我们才开始供。而不是银行还没有给钱，我们就要开始供。
最后，在猜疑客户服务误导爱人，却又一直因为爱人一句-曾经有类似的个案，歪歪担心是否在那里出了疏忽，导致真的买屋不成，却反欠房贷？
歪歪到CIMB面子书投诉，并且也到Investalk看看有人看得明白以上的图吗？
倒数2013，迎接2014年是以不安，又生气的心情。
如果真的发生屋子转名不成，反欠债，歪歪不懂自己会对银行作出什么反应。。。
报警？报国家银行？上分行理论？这些都是曾经出现在歪歪的思考中。
1月1日是假期，那个接手处理我们的loan banker说要等到星期三才能联络我们。
不过，他并没有做到。
到了2014年1月2日的早上，当歪歪再登陆CIMBCLICKS，发现资料依旧，next payment due date自动转01022014， 歪歪才揭开心里的疑虑。
就是loan account只是出现在系统里，并不代表我们要马上给installment！！！
作为客户服务员至少要懂得如何阅读自家银行系统资料。
就算真的不会，也必须向senior或team leader搞清楚后，才来回答顾客。 而不能误导顾客，还要多嘴巴讲一些不是事实的资讯。
又在昨天，CIMB面子书接到歪歪的投诉后，有拨电话给歪歪解释。
歪歪很无奈的对她说，如果我理解的是对，就是你们的客户服务人员乱误导我们，让我们白担心一场。
歪歪对她说，你们有必要再培训客户服务人员。
银行顾客想要向客户服务人员搞清楚户口状况。结果，却给对方“老点”，白白惊吓一场。。。
而且，这是根本不该犯的错误。。。
把2013年不愉快的事情，当一场人生路的学习经验，往后要学会多加一份谨慎处理事情。
也许你也有兴趣阅读以下文章；
小风波正在处理中，而惊吓也证明了是无辜被吓。
31122013，爱人突然传一个sms来说，无端端买屋不成，要背负房贷，还问歪歪是不是要取消loan。
屋子才被告知不批准转名，还在用其它方法尝试。然而，为什么会在这个时候变成背负房贷？
做着运动的歪歪，也无心再继续。看了爱人sms, 就只想马上弄个明白发生什么事情。
登陆爱人的CIMBCLIKS户口，确实有出现housing loan account。然而，除了installment数额，和利率外，其它数额都是0。
加上due date 01012014，也就是隔天。
为了求心安，歪歪提醒爱人可以直接拨电话去CIMB customer services helpline询问。
不问还好，一问更糟糕。
“专业”的客户服务员说，系统有loan account资料，顾客就要开始给钱。
还说，就算屋子还没有转名，屋主有权利再把屋子卖给别人。
爱人被吓了，还说，曾经有个案是如此的。
然后，爱人责怪歪歪害他买屋不成，还要无端端负债!
歪歪随后拨电话给CIMB想要投诉，却因为不是户口持有人，客户服务员不肯帮歪歪做报告。
歪歪告诉客户服务人员，屋子还没有转名成功，难道银行给钱了屋主？
而如果银行还没出钱，只因为系统有资料，我们就要开始供贷款。这又是什么道理？
今天不管我们向银行做任何借贷，也是银行先给钱。然后，我们才开始供。而不是银行还没有给钱，我们就要开始供。
最后，在猜疑客户服务误导爱人，却又一直因为爱人一句-曾经有类似的个案，歪歪担心是否在那里出了疏忽，导致真的买屋不成，却反欠房贷？
歪歪到CIMB面子书投诉，并且也到Investalk看看有人看得明白以上的图吗？
倒数2013，迎接2014年是以不安，又生气的心情。
如果真的发生屋子转名不成，反欠债，歪歪不懂自己会对银行作出什么反应。。。
报警？报国家银行？上分行理论？这些都是曾经出现在歪歪的思考中。
1月1日是假期，那个接手处理我们的loan banker说要等到星期三才能联络我们。
不过，他并没有做到。
到了2014年1月2日的早上，当歪歪再登陆CIMBCLICKS，发现资料依旧，next payment due date自动转01022014， 歪歪才揭开心里的疑虑。
就是loan account只是出现在系统里，并不代表我们要马上给installment！！！
作为客户服务员至少要懂得如何阅读自家银行系统资料。
就算真的不会，也必须向senior或team leader搞清楚后，才来回答顾客。 而不能误导顾客，还要多嘴巴讲一些不是事实的资讯。
又在昨天，CIMB面子书接到歪歪的投诉后，有拨电话给歪歪解释。
歪歪很无奈的对她说，如果我理解的是对，就是你们的客户服务人员乱误导我们，让我们白担心一场。
歪歪对她说，你们有必要再培训客户服务人员。
银行顾客想要向客户服务人员搞清楚户口状况。结果，却给对方“老点”，白白惊吓一场。。。
而且，这是根本不该犯的错误。。。
把2013年不愉快的事情，当一场人生路的学习经验，往后要学会多加一份谨慎处理事情。
也许你也有兴趣阅读以下文章；
outstanding balance是0，你沒欠錢。:P
回复删除笨蛋的我们被更笨蛋的customer services officier老点了。。。
删除哎~：）
哈哈，虚惊一场不是好咯~。~
回复删除此评论已被作者删除。
删除可是，给爱人怪我，让我不爽了咯。。。
回复删除从头到尾都为他一句话去奔跑，一句谢谢都没有，换来责怪。。。
要给点colour他看看！
呵呵，两个人互相忍让一下就好了，不要放在心里，有事情要摊出来谈~。~
删除很多客服人员都不太尽责，
回复删除偶尔遇到一些醒目又乐于助人的，
会觉得自己很幸运。
我也曾经是醒目的那个客户服务员：）
删除所以，我真的无法理解，为什么能够发生如此的大的错误。
至少，顾客打电话来，做了verification 后，就要用系统开了顾客的户口来帮顾客看。而不能一味的说，系统有资料，就要给钱。
雷门都写了，total outstanding是0.
而为什么该职员还要说，户口有资料，就要给钱。所以，这是不该犯的错误。