2014/01/04

CIMB Carelines 客户服务人员的误导

踏入2014前,过往一切看似顺利购买心仪小单位,在最后两天带给了歪歪一个小风波,再加一个惊吓。

小风波正在处理中,而惊吓也证明了是无辜被吓

31122013,爱人突然传一个sms来说,无端端买屋不成,要背负房贷,还问歪歪是不是要取消loan。

屋子才被告知不批准转名,还在用其它方法尝试。然而,为什么会在这个时候变成背负房贷?

做着运动的歪歪,也无心再继续。看了爱人sms,  就只想马上弄个明白发生什么事情。

登陆爱人的CIMBCLIKS户口,确实有出现housing loan account。然而,除了installment数额,和利率外,其它数额都是0。

加上due date 01012014,也就是隔天。

为了求心安,歪歪提醒爱人可以直接拨电话去CIMB customer services helpline询问。

不问还好,一问更糟糕。
 
“专业”的客户服务员说,系统有loan account资料,顾客就要开始给钱。

还说,就算屋子还没有转名,屋主有权利再把屋子卖给别人。

爱人被吓了,还说,曾经有个案是如此的。

然后,爱人责怪歪歪害他买屋不成,还要无端端负债!


歪歪随后拨电话给CIMB想要投诉,却因为不是户口持有人,客户服务员不肯帮歪歪做报告。

歪歪告诉客户服务人员,屋子还没有转名成功,难道银行给钱了屋主?

而如果银行还没出钱,只因为系统有资料,我们就要开始供贷款。这又是什么道理?

今天不管我们向银行做任何借贷,也是银行先给钱。然后,我们才开始供。而不是银行还没有给钱,我们就要开始供。

最后,在猜疑客户服务误导爱人,却又一直因为爱人一句-曾经有类似的个案,歪歪担心是否在那里出了疏忽,导致真的买屋不成,却反欠房贷?


歪歪到CIMB面子书投诉,并且也到Investalk看看有人看得明白以上的图吗?

倒数2013,迎接2014年是以不安,又生气的心情。

如果真的发生屋子转名不成,反欠债,歪歪不懂自己会对银行作出什么反应。。。

报警?报国家银行?上分行理论?这些都是曾经出现在歪歪的思考中。

1月1日是假期,那个接手处理我们的loan banker说要等到星期三才能联络我们。

不过,他并没有做到。

到了2014年1月2日的早上,当歪歪再登陆CIMBCLICKS,发现资料依旧,next payment due date自动转01022014, 歪歪才揭开心里的疑虑。


就是loan account只是出现在系统里,并不代表我们要马上给installment!!!

作为客户服务员至少要懂得如何阅读自家银行系统资料。

就算真的不会,也必须向senior或team leader搞清楚后,才来回答顾客。 而不能误导顾客,还要多嘴巴讲一些不是事实的资讯。

又在昨天,CIMB面子书接到歪歪的投诉后,有拨电话给歪歪解释。

歪歪很无奈的对她说,如果我理解的是对,就是你们的客户服务人员乱误导我们,让我们白担心一场。

歪歪对她说,你们有必要再培训客户服务人员。

银行顾客想要向客户服务人员搞清楚户口状况。结果,却给对方“老点”,白白惊吓一场。。。

而且,这是根本不该犯的错误。。。

把2013年不愉快的事情,当一场人生路的学习经验,往后要学会多加一份谨慎处理事情。




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8 条评论:

  1. outstanding balance是0,你沒欠錢。:P

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    1. 笨蛋的我们被更笨蛋的customer services officier老点了。。。

      哎~:)

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  2. 哈哈,虚惊一场不是好咯~。~

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    1. 此评论已被作者删除。

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  3. 可是,给爱人怪我,让我不爽了咯。。。

    从头到尾都为他一句话去奔跑,一句谢谢都没有,换来责怪。。。

    要给点colour他看看!

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    1. 呵呵,两个人互相忍让一下就好了,不要放在心里,有事情要摊出来谈~。~

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  4. 很多客服人员都不太尽责,
    偶尔遇到一些醒目又乐于助人的,
    会觉得自己很幸运。

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    1. 我也曾经是醒目的那个客户服务员:)

      所以,我真的无法理解,为什么能够发生如此的大的错误。

      至少,顾客打电话来,做了verification 后,就要用系统开了顾客的户口来帮顾客看。而不能一味的说,系统有资料,就要给钱。

      雷门都写了,total outstanding是0.

      而为什么该职员还要说,户口有资料,就要给钱。所以,这是不该犯的错误。



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